理赔细节

一、签收未入库

1、签收包裹超过10个工作日未入库，视为包裹丢失，客户可以向客服申请赔偿，超过一个月没有申请的，视为放弃赔偿，我司不予以受理。

2、客户同时满足以下条件、并提供以下材料证明，可以获得货物赔偿： 
a)签收人的签收截图； b)商家物流跟踪号； c)购物订单截图； d)支付证明截图； 
客户无法提供以上材料证明或货物属于海关禁运物品，我司不予赔偿。 
3、德国仓库核实包裹是否丢失，需1周内回复国内客服部

4、客户申请赔偿之日起，国内客服部20天内完成索赔。

5、入库20天内，客户提交订单或者附加服务，发现包裹少货或者破损等情况，我司会协助客户联系商家并查询，超过此日期我司将不予以处理

6、冀速免费仓储期为180天（6个月），超期后每天收取1元的管理费用，在库180天以上（包括180天）的包裹视为客户自动放弃，出现任何问题我司不予以处理。

特别提醒：

1、签收包裹后24小时之内联系国内客服申请理赔并提供相关资料，超过24小时的我司不予赔偿。（按签收时间为准）

2、请务必如实填写申报价值，如果出现少货，破损，丢失等，均按申报价值进行理赔，如果发现申报价值与实际订单价值不符，订单将无法获得赔偿。每个订单的最高赔付不超过500欧，单个包裹货品价值超过500欧的，将不接受理赔。

3、客户在会员中心点击确认收货后，证明包裹安全到达，我司将不接受任何赔偿

索赔时效

1.如果客户选择将索赔金额直接打款到转运账户，索赔时效为2-3个工作日 。

2.如果客户选择将索赔金额打款到个人银行账户（卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行）或支付宝账户，索赔时效为7个工作日。